广南县城乡管理综合执法局:窗口服务一小步 效能提升一大步

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为进一步提升服务水平,优化营商环境,广南县城乡管理综合执法局秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,以利企便民为出发点和落脚点,深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革,加强窗口管理,优化服务措施,提升企业和市民的满意度。

一是主动热情接待,增强服务意识。保持一张笑脸、一句问候接待来访群众。面对群众不断换位思考,做到“生人、熟人一个样”,耐心倾听群众了解疑难困惑,积极主动帮助群众解决所需所急。

二是理清业务思路,提升服务效能。为避免群众少跑冤枉路,节约办事时间,提升办事效率,坚决做到受理资料“一手清”,回答问题“一口清”,清晰准确地告知办理业务所需材料及注意事项。

三是加强法律知识学习,优化服务质量。秉承“城市管理要像绣花一样精细”的理念,用法律知识武装头脑,夯实法律基础,坚持依法行政,规范、公正、文明执法,让服务更精确、质量更优化。

四是耐心解答政策,提高服务满意度。坚持以群众的一声满意作为政务服务的目标。以积极公正的态度,耐心解答法律制度,消除群众对执法工作的误解,提高服务满意度。

五是严格值班值守,做到服务全覆盖。严格贯彻“八小时外线上制”“周末无休制”要求。合理制定“八小时外”电话值班和周末值班计划,确保现场咨询满意,电话咨询畅通,以24小时全覆盖切实增强服务便捷性。

来源:县城乡管理综合执法局  王超美

编辑:陈朝廷

审核:王秀娟

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