广南:提高投诉办结率 着力营造良好营商环境

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为深入贯彻落实《优化营商环境条例》《云南省优化营商环境办法》,加强和规范营商环境投诉举报处理工作,切实维护各类市场主体合法权益,进一步优化提升广南县营商环境。根据《云南省优化营商环境投诉举报回应制度》《文山州优化营商环境投诉举报回应办法》,广南县营商办于2022年4月制发了《广南县优化营商环境投诉举报回应办法》,进一步明确了举报投诉的受理范围、办理流程、时间和投诉满意度核查等,对收到的投诉举报问题及时核实,对合法合规的及时办理,对暂不具备办理条件的及时向市场主体沟通解释,并严格保密投诉举报信息,保护市场主体合法权益,有效确保了各类举报投诉件在规定时限内依法依规完成办理,切实提高了市场主体满意度。

今年以来,广南县营商办共收到云南省互联网监管系统转办投诉举报件13件,按时办结10件,3件正按流程办理中,办结件投诉人满意率达100%。其中,举报投诉涉及高频部门有市场监管、卫健、公安、自然资源、水务、教体、人社;举报投诉高频事项包括政务服务、行政审批、水电气网保障、监管执法和其他事项等。下一步,广南县营商办将按照“三个工作法”和“三个马上”工作要求,处理好每一个举报投诉件,把投诉人的事当成自己的事来办,推动优化营商环境工作再上台阶。


撰稿:李帮勇

审核:谢正文

责编:陆佳雄

监审:刘桂扬

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(作者:广南县政务服务管理局 李帮勇)