广南县五珠乡“三个到位”做好便民服务工作

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广南县五珠乡便民服务中心高效便捷的政务服务,细致入微的关心关爱,不断调整的服务态度,本着“马上办、就近办、一次办”的工作原则,将服务窗口作为与群众沟通联系的通道,切实提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

完善设施,配备到位。秉持“以人为本,服务群众,让群众少跑路”的办事理念,调整完善服务窗口的设施设备,拆除了从前不利于交流、形同一堵“高墙”的办事窗口,重新搭建了高度合适、便于交流的平台;将从前的高脚凳,更换为舒适的座椅;设置了新时代文明实践志愿者服务站,配备饮水机、档案柜、纸巾等,不断从细节处、小事上增加群众的满意度,为群众搭建起了一个全新的“一站式”综合办事服务平台。同时,从环境卫生管理做起,始终保持室内干净整洁,为群众提供干净舒适的环境,切实践行为民、便民、利民的服务宗旨。

选优配强,人员到位。自党史学习教育开展以来,乡党委就将“我为群众办实事”实践活动作为一项重点工作,紧盯群众需求,精心挑选业务能力熟练、耐心认真的同志,配齐配强便民服务中心工作人员,并将业务办理最多的宅基地办理窗口、民政婚姻办理业务窗口、合作医疗办理窗口进行综合,围绕城乡居民基本医疗保险、城乡居民基本养老保险、城乡低保、残疾补贴、婚姻、宅基地等与老百姓日常生活息息相关的民生事项展开综合办理,让办事群众一步到位,办事不愁。

强化建设,服务到位。努力强化服务能力建设,认真践行为民服务精神,抓实与人民群众接触频率最高、关系最密切的服务窗口,大力加强服务窗口作风建设,不断提高窗口岗位人员服务意识,将政府制定的惠民政策理解到位,向群众解释清楚。组织窗口人员结合工作实际认真分析讨论,使窗口人员在工作意识、责任意识上得到提高,不断提升服务群众的能力和水平,做到视群众如亲人,热情接待、以诚相待,优质高效服务。

今年以来,五珠乡共接待群众4200余人(次),受理宅基地审批事项140余件,婚姻登记83件;受理合作医疗缴费15314人。

作者:周美霞

编辑:周美霞

审签:夏世娇

监审:刘桂扬


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(作者:周美霞)